Trocas e Devoluções

Como realizar trocas e devoluções na nossa loja

Na Loja Ecom Gogo, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para troca ou devolução de produtos adquiridos.

Opções para trocar ou devolver produtos

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas maneiras práticas:

• Nas nossas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para ajudar a realizar a troca ou a devolução.

• De casa, via atendimento online: Envie um e-mail para [email protected] informando o pedido e o motivo da troca ou devolução. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio e o recebimento do produto.

Prazo para devoluções

É importante destacar que as devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Após esse período, não será possível realizar devoluções.

Condições para troca e devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
• Itens que apresentem defeito de fabricação serão tratados com prioridade e, quando confirmado o problema, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.

Dicas para facilitar o processo

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Confira o produto assim que recebê-lo para identificar qualquer problema imediatamente.
• Entre em contato conosco rapidamente caso precise solicitar troca ou devolução.

Seguindo essas orientações, garantimos que sua experiência conosco seja segura e satisfatória.